Frank Grandjean · Avant de payer un référencement · Cahier des charges SEO
Cahier des charges SEO : la trame à copier
Douze rubriques pour décrire votre besoin avant de demander des devis, avec les questions à vous poser, un exemple rempli et un modèle prêt à copier.
Le SEO, ou référencement naturel, recouvre les actions qui rendent un site plus visible dans les résultats non payants de Google. Un cahier des charges est le document qui décrit ce que vous attendez d'un prestataire, pour que plusieurs d'entre eux puissent vous répondre sur la même base.
Quelles informations inscrire dans un cahier des charges SEO avant de demander un devis ?
Douze rubriques suffisent pour qu'un prestataire comprenne votre situation et vous réponde précisément. Le tableau donne, pour chacune, les questions à vous poser et un exemple de réponse.
L'exemple est entièrement fictif : un salon de coiffure imaginaire à Lyon 7e. Il montre une façon de remplir les cases ; il ne décrit ni une entreprise réelle, ni des positions dans Google, ni des résultats.
| Rubrique | Les questions à vous poser | Exemple : "Atelier Coiffure Exemple", salon fictif, Lyon 7e |
|---|---|---|
| 1. Identité et activité | Quel est le nom de l'entreprise, son activité exacte, le site à améliorer ? Qui prend les décisions ? | Salon de coiffure à Lyon 7e. Site : salon-exemple.invalid (adresse volontairement imaginaire). La gérante valide les contenus et les dépenses. |
| 2. Objectifs concrets | Qu'attendez-vous du site : plus d'appels, de rendez-vous, de demandes précises ? Quel problème ressentez-vous aujourd'hui ? | "Être davantage trouvé par des personnes qui cherchent un salon pour une coloration ou un balayage près de chez elles, et faciliter la prise de rendez-vous. Nous ne savons pas si le site apparaît sur ces recherches." |
| 3. Prestations à promouvoir | Quels services rendre visibles, et dans quel ordre ? Lesquels ne pas mettre en avant ? | "Priorité : coloration, balayage, coupe. Ne promouvoir aucune prestation que le salon ne propose pas." |
| 4. Clients et zone | D'où viennent, ou pourraient venir, vos clients ? Quels quartiers ou communes comptent vraiment ? Recevez-vous dans un local ? | "Salon à Lyon 7e ; priorité aux recherches sur Lyon 7e, Jean Macé et les secteurs voisins. Aucune page pour des villes où nous ne travaillons pas." |
| 5. Recherches des clients | Si quelqu'un ne connaissait pas votre nom, que taperait-il dans Google, ou que demanderait-il à une IA, pour trouver vos services ? | "coiffeur coloration Lyon 7", "où faire un balayage près de Jean Macé ?", "quel salon pour une coloration à Lyon 7 ?" : des hypothèses à vérifier, pas des mots-clés validés. |
| 6. Site actuel et difficultés | Quelles pages existent ? Qu'est-ce qui ne vous convient pas ? Que savez-vous réellement de sa visibilité ? | "Le site présente le salon et quelques services. Nous ignorons si Google affiche séparément les pages coloration et balayage. Visites et positions actuelles : inconnues, à relever." |
| 7. Accès et propriété | Qui possède le nom de domaine, l'hébergement et le site ? Qui détient les accès à l'administration, à la Search Console, à l'outil d'audience, à la fiche Google ? Comment seront-ils rendus en cas de changement ? | "À vérifier : titulaire du domaine, accès au site, hébergement, comptes Google. Nous voulons garder ou récupérer les accès administrateur ; les accès d'analyse peuvent être donnés en lecture seule. Aucun mot de passe dans ce document." |
| 8. Travaux attendus | Quels contrôles et quelles corrections le prestataire propose-t-il ? Qui intervient sur les pages, les contenus, l'enregistrement par Google, la vitesse, le local, la visibilité dans les IA ? Les modifications sont-elles faites, ou seulement conseillées ? | "Une proposition qui sépare : diagnostic, corrections techniques, travail sur les pages de services, contenus à créer, référencement local, suivi dans Google et les IA. Pour chaque action : son intérêt et qui la réalise." |
| 9. Livrables et responsabilités | Que recevrez-vous : rapport, liste de priorités, pages modifiées, comptes rendus ? Qui valide les contenus, qui garde les accès ? | "La liste des problèmes constatés et des corrections par priorité, la liste des pages traitées, les changements réalisés, un compte rendu lisible. La gérante valide les informations sur les prestations." |
| 10. État de départ et mesure | Quelles recherches relever au début ? Comment suivre les affichages, les clics, les demandes et les citations par les IA ? Quelles limites signaler ? | "Relever au départ les recherches du point 5 ; suivre, si possible, les affichages et clics de la Search Console ; noter les demandes et rendez-vous ; garder des captures datées des réponses des IA. Aucune position de départ inventée." |
| 11. Suivi et calendrier | Quand commencent les travaux ? Quels points d'étape ? Qui signale les changements faits sur le site ? Que se passe-t-il si rien ne bouge ? | "Le prestataire indique son calendrier et la fréquence des comptes rendus. Chaque changement du site est noté avec sa date. Les résultats sont lus avec prudence, surtout si d'autres actions de communication ont lieu." |
| 12. Devis et fin de mission | Que comprend le prix, qu'est-ce qui est exclu ? Y a-t-il une durée d'engagement, des frais récurrents, une restitution des accès et des contenus en fin de mission ? | "Un devis avec prestations et livrables séparés, coût ponctuel ou mensuel clairement indiqué, exclusions, droits sur les contenus, conditions de sortie et restitution des accès. Budget et choix du prestataire : après comparaison." |
Quels travaux pouvez-vous prendre en charge vous-même ?
Le cahier des charges sert aussi à séparer ce qui doit être acheté de ce que vous pouvez garder. Mettre à jour un horaire ou un tarif, ajouter des photos, compléter la fiche d'établissement Google ou répondre aux avis se fait souvent en interne, à condition de savoir quoi changer. Indiquez dans la rubrique 8 qui, chez vous, s'occupe des textes, du site et des accès : le prestataire chiffrera alors seulement ce qui lui revient.
Le modèle à copier
Copiez ce modèle, remplissez ce que vous savez, laissez "à vérifier" ailleurs, puis envoyez le même document à chaque prestataire consulté.
CAHIER DES CHARGES SEO : DEMANDE DE PROPOSITION Entreprise : ... Activité et contact : ... Site à étudier : ... Objectif principal : ... Services à mettre en avant, par ordre de priorité : ... Zones réellement desservies : ... Ce qu'un client pourrait chercher dans Google ou demander à une IA : ... Problèmes observés ou supposés (séparer les faits des hypothèses) : ... État actuel connu : pages existantes ... ; Search Console ... ; visibilité dans Google ... ; visibilité dans les IA ... ; inconnues ... Personnes qui peuvent modifier le site : ... Propriété et accès : domaine ... ; hébergement ... ; outil de gestion du site ... ; Search Console ... ; outil d'audience ... ; fiche Google ... ; points à vérifier ... Travaux à chiffrer séparément : diagnostic, corrections techniques, contenus, référencement local, suivi des réponses des IA, comptes rendus, autres ... Livrables attendus : recommandations par priorité ... ; modifications réalisées ... ; bilan ... Relevés à faire avant toute intervention : recherches ... ; affichages et clics ... ; demandes ... ; réponses des IA ... Fréquence souhaitée des échanges : ... Budget envisagé, si connu : ... (ou à définir) Conditions à préciser par le prestataire : prix hors taxes et toutes taxes, prestations incluses et exclues, durée, droits sur les contenus, restitution des accès, conditions de résiliation. Questions auxquelles le prestataire répond dans sa proposition : - Quels problèmes avez-vous réellement constatés sur ce site ? - Quelles corrections sont prioritaires, et pourquoi ? - Qui fait quoi, chez vous et chez nous ? - Que mesurerez-vous, et à quel rythme ? - Quels risques ou limites voyez-vous ?
Comment s'en servir pour comparer les devis ?
Le même document, envoyé à deux ou trois prestataires, rend leurs réponses comparables ligne à ligne.
- Demandez à chacun de répondre aux cinq questions de fin, avant tout chiffrage.
- Comparez les travaux proposés rubrique par rubrique, et pas seulement le montant total : ce que recouvre le prix d'un référencement.
- Gardez l'état de départ de la rubrique 10 : c'est lui qui permettra de juger ensuite le travail réalisé.
- N'inscrivez jamais de mot de passe dans le cahier des charges ; les accès se donnent à part, au moment du démarrage.
Les autres points à vérifier avant de signer sont réunis dans que vérifier avant de payer un référencement.
Si vous ne savez pas quoi y inscrire
Vous ne savez pas encore quels problèmes décrire dans votre cahier des charges ? Mon étude gratuite peut établir un premier relevé de visibilité et vous aider à classer les travaux par priorité.
Elle concerne cinq entreprises dans un premier temps et s'étend sur quatorze semaines. Elle suppose votre accord, donné avant de commencer, pour que le cas soit publié sous le nom de votre entreprise. Je ne fais pas les modifications : votre cahier des charges servira justement à les confier au prestataire de votre choix.
L'auteur. Frank Grandjean : consultant SEO et GEO à Lyon depuis 1997, fondateur de l'agence lyonnaise Intermedia.Com. Avant tout référencement payant, il propose une étude gratuite, du référencement technique aux réponses des IA.