Frank Grandjean · Consultant SEO Lyon · E-commerce · Du trafic, pas de vente · Abandon du panier
Comment repérer l'étape où mes visiteurs abandonnent leur achat ?
Une boutique peut attirer des visiteurs sans obtenir les ventes attendues. Pour comprendre où le parcours se dégrade, il faut regarder les étapes successives et vérifier que les mesures décrivent correctement ce qui se passe.
Un abandon observé ne révèle pas à lui seul sa cause.
Vérifier la fiabilité du suivi
Avant d'interpréter les chiffres, réalisez quelques parcours de contrôle sur les principaux appareils. Vérifiez que les étapes attendues sont enregistrées une fois, au bon moment, et que les commandes mesurées restent cohérentes avec les commandes réelles.
Ces étapes sont enregistrées par votre outil de mesure d'audience, par exemple Google Analytics 4, en abrégé GA4, le service gratuit de Google qui compte les visites d'un site et les actions qui y sont réalisées. Chaque action suivie y porte le nom d'événement : ajout au panier, début de commande, achat. Un événement manquant, un double comptage ou le passage par un prestataire de paiement extérieur peut brouiller la lecture. Notez aussi ce qui échappe à la mesure : selon votre configuration, les visiteurs qui refusent les cookies de mesure dans le bandeau de consentement ne sont pas comptés de la même façon, voire pas comptés du tout.
Décomposer le parcours
Construisez une lecture adaptée au fonctionnement réel de votre boutique.
| Étape | Question à examiner |
|---|---|
| Consultation du produit | L'offre correspond-elle au besoin du visiteur ? |
| Ajout au panier | Le prix, la disponibilité et les conditions sont-ils compris ? |
| Début de commande | Des informations importantes apparaissent-elles seulement à ce stade ? |
| Paiement | Le parcours fonctionne-t-il sur les appareils et moyens de paiement concernés ? |
| Achat confirmé | La commande est-elle enregistrée et mesurée correctement ? |
Définissez les règles du parcours : même session ou plusieurs visites, ordre des étapes et période d'observation. Sans cela, deux rapports peuvent sembler contradictoires alors qu'ils ne comptent pas la même chose.
Rechercher les écarts significatifs
Comparez les appareils, les sources de visites et les familles de produits. Évitez de tirer une conclusion d'un segment qui ne contient que quelques commandes.
Une chute concentrée sur un appareil peut orienter vers un contrôle d'ergonomie ou de fonctionnement. Un abandon sur tous les appareils peut conduire à examiner l'offre, les frais ou les conditions. Ce sont des pistes à tester, pas des causes déjà établies.
Croisez les données avec des essais réels et les questions reçues par le service client.
Prioriser une correction mesurable
Retenez un problème observable, précisez la modification et vérifiez son effet. Conservez aussi les changements de campagne, de prix et de disponibilité susceptibles d'influencer les résultats.
Le diagnostic trafic sans conversion replace ce travail dans le parcours global. Si les visiteurs arrivent sur une page inadaptée, examinez pourquoi Google affiche une autre page.
Mon intervention consiste à analyser le parcours et à proposer les vérifications prioritaires. Les évolutions techniques ou commerciales de la boutique, lorsqu'elles dépassent l'audit et le conseil, pourront être étudiées sur devis par Aerial Group.
Poursuivre le diagnostic
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Pour situer cette analyse dans votre entreprise : audit et conseil SEO à Lyon. Vous pouvez aussi présenter votre problème de visibilité.
Qui réalise cette analyse. Frank Grandjean est directeur des opérations digitales d'Aerial Group, agence web en activité depuis 1998. Il réalise lui-même l'audit et le conseil présentés ici, dans le cadre du laboratoire de mesure qu'il conduit au sein de l'agence : des sites d'essai en conditions réelles, qui servent à établir ce que Google et les intelligences artificielles reprennent vraiment d'une page. L'audit et le conseil sont gratuits ; ce qui est facturé, c'est l'intervention sur le site, et c'est Aerial Group qui établit le devis. La démarche en détail.