Frank Grandjean · Consultant SEO Lyon · E-commerce · Du trafic, pas de vente
J'ai du trafic, mais personne n'achète
Sachez lequel des deux problèmes vous avez avant de payer pour le mauvais. Ou bien votre référencement attire des gens qui ne veulent pas acheter, ou bien votre site les perd au moment de payer. Ce ne sont pas les mêmes travaux, et vos propres chiffres suffisent à trancher.
Le test qui tranche entre les deux
Il tient en quatre questions, et vous avez déjà les réponses dans vos outils.
- Combien de visiteurs par mois ? En dessous d'une centaine, aucun diagnostic n'est fiable : l'échantillon est trop petit.
- Vos visiteurs ajoutent-ils au panier ? C'est la question qui sépare tout le reste.
- Combien de temps restent-ils ? Moins de dix secondes sur la plupart des visites, ils ne cherchaient pas ce que vous vendez.
- Sur quelles recherches arrivent-ils ? La Search Console les liste : sont-ce des recherches d'achat, ou des recherches de conseil ?
Ce qui relève de l'audit, et ce qui n'en relève pas
J'interviens comme consultant : j'identifie les freins, je propose les améliorations et je définis comment en mesurer les effets.
Sur quelles recherches vous arrivez réellement, et lesquelles portent une intention d'achat. C'est mesurable, requête par requête.
Ce que votre titre annonce dans Google doit être ce que le visiteur trouve en arrivant. Un écart ici vide la page en trois secondes.
Une page qui répond à "comment choisir" n'amène pas la même personne qu'une page qui répond à "acheter tel modèle". Les deux servent, pas au même moment.
Vos articles qui expliquent doivent mener à ce que vous vendez, dans le texte et non en pied de page.
Frais de port découverts trop tard, compte obligatoire, paiement limité : je le signale dans l'audit, même si ce n'est pas mon travail de le corriger.
Le nombre de visiteurs n'est pas un objectif. Les contacts et les commandes en sont un, et c'est ce que je suis.
Ce que la première analyse vous apporte
L'analyse dit lequel des deux problèmes vous avez, y compris quand la réponse est que le référencement n'y est pour rien. Ce constat évite d'engager un chantier sur le mauvais levier.
L'audit et le conseil sont gratuits.
Ce que cherchent les commerçants sur le sujet
Là encore, les volumes sont faibles, et la question se pose une fois le problème installé.
| Ce qui est cherché | Recherches par mois | Sur un an |
|---|---|---|
| conversion e commerce | 390 | -65 % |
| taux de conversion e-commerce | 320 | -56 % |
Un repère souvent cité, et qu'il faut manier avec prudence : le taux de conversion d'une boutique en ligne se situe généralement entre un et trois pour cent, autrement dit une à trois ventes pour cent visiteurs. Avec quarante visiteurs et aucune vente, il n'y a rien à conclure. Avec cinq cents visiteurs et aucune vente, il y a un vrai problème à chercher.
Ce qu'une IA répond, et comment son verdict se durcit
Le 20 septembre 2026, cette question a été posée telle quelle dans le Mode IA de Google, l'onglet où l'on dialogue avec le moteur. Voici l'échange, en extraits courts.
Ce que cet échange montre, et ce qu'il ne montre pas. Il montre qu'une précision bien choisie fait basculer un diagnostic hésitant en réponse utile. Il montre aussi une chose qui doit rendre prudent : la seconde réponse affirme "à 100 %" sur la foi de trois informations données par le commerçant, sans avoir vu le site. Le raisonnement est juste, la certitude ne l'est pas. Un seul échange, un seul jour.
Le cas où vos deux problèmes n'en font qu'un
Il existe une situation où le trafic baisse sans que rien n'ait changé chez vous, et où l'on croit à tort à un problème de conversion : quand vos positions tiennent mais que vos clics diminuent. Vous voyez alors moins de monde, donc moins de ventes, et le taux de conversion, lui, n'a pas bougé.
La façon de les distinguer est simple : regardez si le nombre de visiteurs a baissé, ou si c'est le nombre de commandes rapporté aux visiteurs. Dans le premier cas, le sujet est la visibilité ; dans le second, la vente.
Ce que la loi vous oblige déjà à afficher, et qui fait vendre
Deux obligations recoupent exactement ce qui bloque un achat. Les respecter n'est pas seulement légal, cela retire deux motifs d'abandon.
- Le prix total avant la commande. Les caractéristiques du produit, le prix taxes comprises, les frais et le délai de livraison, l'identité du vendeur, le droit de rétractation, les garanties légales et le médiateur doivent être lisibles avant que l'acheteur valide. Les frais de port découverts à la dernière étape sont la première cause d'abandon de panier, et ils sont aussi une information due plus tôt. Obligations d'information avant la vente en ligne.
- Une fonctionnalité de rétractation en ligne. Pour les contrats conclus au moyen d'une interface en ligne, le professionnel met à disposition, sans frais, une fonctionnalité permettant d'exercer gratuitement le droit de rétractation. En vigueur depuis le 19 juin 2026. Article L221-21 du code de la consommation.
Textes consultés le 20 septembre 2026 sur Légifrance et sur le site officiel de l'administration française.
Questions fréquentes
J'ai du trafic mais personne n'achète, est-ce le référencement ou le site ?
Une seule question sépare les deux : vos visiteurs ajoutent-ils des produits au panier ? S'ils le font et n'achètent pas, votre référencement amène les bonnes personnes et le blocage est dans le tunnel de commande, le plus souvent des frais de livraison découverts trop tard ou un compte obligatoire. S'ils repartent en quelques secondes sans rien regarder, ils ne cherchaient pas ce que vous vendez, et c'est le référencement qui vise à côté. Les deux se corrigent, mais pas par les mêmes travaux ni par les mêmes personnes.
À partir de combien de visiteurs peut-on tirer une conclusion ?
Pas avant une centaine de visiteurs, et plutôt quelques centaines. Le taux de conversion d'une boutique en ligne se situe généralement entre un et trois pour cent, soit une à trois ventes pour cent visiteurs. Avec quarante visiteurs et aucune vente, vous n'avez pas un problème, vous avez un échantillon trop petit pour dire quoi que ce soit. Avec cinq cents visiteurs et aucune vente, il y a une cause, et elle se trouve.
Mes visiteurs arrivent sur des recherches de conseil, est-ce un problème ?
Ce n'est un problème que si vous n'en attendez que des ventes immédiates. Quelqu'un qui cherche comment choisir un produit n'achètera pas dans la minute, mais il se souviendra de qui lui a répondu, à condition que votre réponse mène quelque part. Le défaut le plus fréquent n'est pas d'attirer ces visiteurs, c'est de les laisser repartir : le conseil et la vente vivent sur deux pages qui ne se parlent pas.
Faut-il travailler le référencement ou refaire le site ?
Commencez par savoir, cela ne coûte rien. Un audit qui regarde les recherches par lesquelles on arrive chez vous, le comportement des visiteurs et les étapes de votre commande vous dira lequel des deux chantiers ouvrir. Il arrive que la réponse soit que le référencement n'y est pour rien : je le dis aussi, c'est le genre de conclusion qui évite de dépenser au mauvais endroit.
Pour approfondir ce diagnostic
Les vérifications suivantes reprennent une question précise de ce diagnostic et la déroulent pas à pas.
Commencez par savoir lequel des deux problèmes vous avez
L'audit regarde vos recherches, la qualité de votre trafic et les étapes de votre commande, puis vous dit où est le blocage. Il conclut parfois que le référencement n'est pas en cause.
Ce que fait un consultant SEO à Lyon quand le trafic ne se transforme pas en ventes
Frank Grandjean, consultant SEO à Lyon, tranche d'abord entre deux problèmes qui n'appellent pas les mêmes travaux : un référencement qui attire des visiteurs qui ne veulent pas acheter, ou une boutique qui perd les bons visiteurs au moment de payer. Le test tient en une question, lue dans les propres chiffres de la boutique : les visiteurs ajoutent-ils des produits au panier ? Il traite ensuite le bon problème, les recherches visées et les pages qui y répondent d'un côté, le tunnel de commande de l'autre, et dit ce qui ne relève pas du référencement. L'audit et le conseil sont gratuits. La démarche complète est décrite sur la page du consultant SEO à Lyon.